Dünyada turizm hizmeti önemli bir gelir kaynağı haline gelmiştir. Yaşam standardının gelişmesi, ulaşım imkânlarının genişlemesi, ülkeler arasında seyahatin kolaylaşması turizm sektörünün gelişmesinde etkili olmuştur.
Paket tur düzenleyen veya aracıları paket turları tüketicilere sunmaktadır. Paket tur düzenleyenler, önceden hazırladıkları katalog ve broşürlerde ve paket tur sözleşmelerinde tatil yerlerini övmekte ve dinlenme ve tatil imkânları konusunda taahhütlerde bulunmaktadır. Ancak bazen paket tur başladığında tüketiciler, bekledikleri tur hizmeti ile karşılaşmadıklarından hayal kırıklığına uğramaktadır. Tüketiciler, paket tur sözleşmelerinde, paket turun istenildiği gibi gerçekleşmemesi, paket tur sözleşmesinin hiç veya eksik ifa edilmesi, tüketici aleyhine paket tur sözleşmesine konulan haksız şartlar, güvensiz ulaşım araçları, kaliteli olmayan yemek hizmetleri, kötü ve konforsuz oteller, önceden bilgilendirilmeyen keyfi değişikliklerin olması gibi sorunlarla karşılaşmaktadır.
Tatil hizmeti sunan şirketlerin hazırladıkları paket tur sözleşmelerinde tüketicilere söz hakkı tanımadan dayatmalarından kaynaklanan tüketicilerin karşılaştığı haksızlıklar nedeniyle hukuki düzenlemelerin yapılması gerekli olmuştur.
Türk Hukukunda paket tura katılan tüketicinin korunması için 6502 sayılı TKHK ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği sözleşme kurulmadan önce ve kurulduktan sonra da tur kapsamındaki hizmetlerin ifası aşamasında, tüketiciyi koruyan önemli düzenlemeler içermektedir.
Paket tur sözleşmesi uygulamada paket tur düzenleyicisi ve aracısı tarafından önceden hazırlandığı için ve tüketicinin de müdahale etme imkânı olmadığı için hukuki düzenlemelerin tüketiciyi koruması büyük önem arz etmektedir. Bu sözleşme bir tüketici sözleşmesi olduğundan tüketiciyi koruyan temel ilkeler bu sözleşme için de geçerlidir. Paket tur sözleşmesinde öngörülen koşulların sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilmesinin yasak olması, sözleşmenin açık, sade, okunabilir bir şekilde yazılı veya mesafeli olarak düzenlenerek bir örneğinin tüketiciye verilmesi, tur öncesinde tüketiciye broşür verilmesi, yolculuk öncesinde belirli bir süre önce tüketicinin bilgilendirilmesi, sözleşmede esaslı değişiklik ve fiyat değişikliği yapılması halinde tüketicinin korunmasıyla ilgili tedbirlerin getirilmesi, sözleşmenin hiç veya eksik ifası halinde tüketiciye haklar tanınmış olması, paket tur düzenleyenin sorumluluğunun detaylıca düzenlenmiş̧ olması, tüketiciye turun devri hakkının ve tek taraflı her zaman fesih hakkı tanınmış olması tüketicinin korunması amacıyla yapılan olumlu düzenlemelerdir. Paket tur sözleşmesinde paket tur düzenleyenin; broşür verme borcu, bilgilendirme borcu, tur kapsamındaki hizmetleri belirlenen ücretle gerçekleştirme borcu, seyahat başlamadan önce sözleşmede esaslı değişiklik yapılması veya turun iptali halindeki borçları ve paket tur kapsamındaki hizmetleri özenle ve tam olarak ifa borcu bunun yanında sözleşmedeki haksız şartlar ve sorumsuzluk kayıtlarının geçersiz olması tüketiciyi korumaya yönelik bazı düzenlemelerin sonucudur.
Katılımcılar konusunda önemli bir husus bulunmaktadır. Ticari veya mesleki faaliyetleri çerçevesinde paket tur hizmetinden yararlanan kişilerle kurulan sözleşmelere de Paket Tur sözleşmeleri Yönetmeliği uygulanacaktır. Böylece tüketici kavramı paket turlarda daha geniş kabul edilmiştir.
